质检流程
- 质检录音
- 语音识别
- 机器质检
- 质检报表
- 人工复检
- 最终报表
核心功能
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自动质检对呼叫中心全量录音文件进行自动处理，大幅提高质检覆盖度与效率
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数据分析通过模型、热词分析、聚类等手段，挖掘关注数据。对数据进行业务分析，输出报表等
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风险预警根据预设的智能规则，自动实现潜在风险识别，对客户投诉提前预警，从而达到降低客户投诉率，优化客户体验的效果
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商机挖掘针对特定分析主题圈定特定数据范围，为分析人员提供强大的在线业务数据筛选以及数据可视化能力
适用行业场景
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政府服务中心政府服务机构、市级服务中心、出入境服务热线
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金融保险投资理财咨询、订单查询、业务变更
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物流客户咨询、派件通知、跟踪服务、投诉举报
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房地产房源咨询、看房邀请、售后服务、投诉建议
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制造业货物咨询、电话销售、售后报修
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电商订单确认、订单处理、投诉建议、售后服务
产品优势
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节约成本智能语音质检效能高、质检覆盖率高、节约人力成本等
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迅速发现问题能迅速发现服务过程中流程、人员、业务与客户期望的差距，并能及时提醒客服代表的错误，及时进行处理
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大数据分析将海量非结构化录音、文本数据高效、准确的转化为结构化数据，配合人工进行数据挖掘和分析，提炼有价值信息并将数据可视化，从而为客服、运营、营销等提供支撑